品牌价值 · 索引体系自 2019 年

内容天天在变,
找到它的路要一直清楚

奇异果娱乐做的是把不断更新的娱乐内容整理成能查、能存的入口。九类板块各有位置,每个版本和条目都带编号,你在哪台设备上看、隔多久回来,都能从上次停下的地方接着往下走。

累计访问用户
45 万
内容合作方
30 余家
帮助文档月度检索
6.8 万次
鲜果市集摊位与排列整齐的索引卡片组合而成的抽象插画
从摊位上随手一堆,到卡片各归其位——这是品牌最早的出发点
起点

从一堆内容,到一个找得到的入口

2019 年刚上线时,我们面对的是一堆每周都在动的东西:新番更新、新专辑上架、游戏版本调整、演出排期变化,样样都在往前跑。用户最常反馈的不是“没内容”,而是“上次看到的那个在哪”。

于是站内内容被重新分门别类:影视、综艺、音乐、动漫、短视频、游戏、演出、资讯、专题,九个板块各自成列;版本与条目分别编号,同一部作品的不同阶段不再混在一起;每条内容在桌面、平板、手机上的查看方式,也一并写进清单。找东西的路径从“记得大概长什么样”,变成“按板块进去、按版本定位、按编号打开”。

这套体系到今天覆盖 36 个版本条目和 240 余条适配记录。每当新版奇异果娱乐板块上线,编号和清单会在同一周补齐,不会出现板块换了位置、入口却还指向旧地方的尴尬。

主张

三条主张,落在你查找的那几分钟里

清楚

分类摆在明面上,进门就进对

九个板块的名字直接写进导航和索引格,不藏在二级菜单里。你想找的东西属于哪一类,扫一眼就知道该往哪进,不必先猜一遍。

对得上

编号与版本一一对应

同一档节目会有新一季,同一部作品会有高清与精简之分。版本有版本号,条目有条目号,公告里写明影响范围,顺着数字点下去,看到的永远是它本身。

存得住

收藏留在你自己的浏览器里

常逛的板块、正在追的版本、需要反复查看的清单,点一下就能存下;最近打开过的页面也会自动留痕。第二天换个时间回来,入口还在原处,不必从头再找一遍。我们不在这一步采集你的身份信息,收藏只是你和这台设备之间的事。

历程

十二期公告,四次结构升级

索引不是一次做完就摆着的东西。我们把每一次调整都写成公告发布出来,让老用户知道入口挪到了哪里、新用户第一次来就落在最新的一版上。

  1. 2019

    索引体系上线

    九大板块划分完成,站内内容第一次有了统一编号,找内容开始有固定路径。

  2. 第一次结构升级

    版本单独成列

    版本从条目里独立出来,可以单独引用和追踪,同一作品的多阶段内容不再彼此覆盖。

  3. 第二次结构升级

    三端场景入册

    适配清单按桌面、平板、手机分别标注查看方式,跨设备使用的内容有了明确说明。

  4. 第三次结构升级

    三种查法并存

    站内检索同时支持板块名、版本号和条目编号,记得哪一种就输哪一种。

  5. 第四次结构升级

    公告与文档同周发布

    规则说明和操作步骤跟着公告一起更新,读完公告能立刻找到对应的做法。

  6. 本周三 · 第 12 期

    最新一期公告已上线

    本期列出 3 至 5 条板块调整,每条标注影响范围与关联版本,版本追踪专题累计整理 120 条差异说明。

以果籽节点串联的索引体系发展时间线信息图
四次结构升级,把入口从“能找”推到“好找”
团队

二十八个人,四个小组,一条更新线

板块会不会漏收录、版本说明写得对不对、你遇到问题有没有人答——这些事分别落在四个小组手里,靠每周一次的同步会串成一条线。

A 内容运营组 8 人

盯九大板块的日常收录与分类,判断一条新内容该进哪一格;与 30 余家内容合作方对接栏目,确认上线节奏与栏目位置。

B 版本编辑组 7 人

跟踪每次版本变化,写清楚改了什么、影响哪些条目,把差异说明整理进版本追踪专题,让回访用户能一眼看出这一期和上一期的不同。

C 帮助文档维护组 6 人

维护 6 类规则说明与 40 余篇步骤文档,整理 18 个常见问题条目;公告发布后,第一时间把新做法补进对应的操作步骤里。

D 客服支持组 7 人

工作日 9:00-18:00 通过客服邮箱人工回复,处理找不到条目、看不懂版本说明一类的具体问题,并把反复出现的疑问反馈给文档组补充。

档案夹、资料卡与分类标签构成的抽象团队协作信息图
四个小组共用一套编号与标签,交接时不用重新解释
节奏

每周三,公告和文档一起更新

固定在周三发布,是为了让回访的你有一个可预期的日子:想看变化,就来这一天;不想错过,就把更新通知留在邮箱里。

周三

同步发布

公告、规则说明与操作步骤同一天上线,不会出现公告先出、文档后补的空档。

3-5 条

每期条目

每期公告列出 3 至 5 条板块调整,逐条写明影响范围与关联版本,近一年平均每期更新 4 条。

约 20 条

每月新增

索引库平均每月新增 20 条适配记录,编辑写完先自查,重要改动再由客服组试走一遍流程。

更新通知会从客服邮箱发出,第一次收到时可以把它加入白名单,后续的期数提醒就不会掉进杂件箱。